Nederlandse Loterij is de trotse organisator achter zeven van de meest populaire kansspelen in Nederland, waaronder de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. De missie van de Nederlandse Loterij is helder: bijdragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland door verantwoord spel mogelijk te maken en de sociale doelen te ondersteunen die met de opbrengsten van de loterij worden gerealiseerd.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten verspreid over het land, is het essentieel dat de medewerkers goed opgeleid zijn. Het personeelsverloop in deze sector kan hoog zijn, wat leidt tot een constante behoefte aan nieuwe training en hercertificering van het personeel. De Nederlandse Loterij wil ervoor zorgen dat elke verkoper niet alleen de producten begrijpt, maar ook in staat is om op een verantwoorde manier advies te geven aan klanten. Het doel is om alle noodzakelijke kennis over de kansspelen, inclusief richtlijnen over verantwoord spelen, toegankelijk te maken via een centrale online platform.

Resultaat

In een inspirerende samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning heeft de Nederlandse Loterij innovatieve online trainingsprogramma's ontwikkeld. Deze programma's zijn niet alleen ontworpen voor gebruiksgemak, maar ook voor continue actualisatie, zodat ze altijd aansluiten bij de laatste ontwikkelingen en regelgeving rondom kansspelen. Dankzij de modulaire opbouw kunnen deze programma's gemakkelijk worden afgestemd op de verschillende soorten kansspelen die door specifieke verkooppunten worden aangeboden. Bovendien kunnen de e-learning modules gemakkelijk geïntegreerd worden in bestaande Learning Management Systems (LMS) van de detailhandel.

Aan de slag met E-Learning

Hier zijn enkele FLOWSPARKS functies die wij hebben benut voor onze trainingen:

• THEMEPAGE: De trainingsinhoud wordt gepresenteerd op een aantrekkelijke, overzichtelijke manier. Deze themapagina's maken het mogelijk om programma's te gebruiken als een handig naslagwerk, ideaal voor medewerkers die hun kennis willen opfrissen of bijspijkeren.
• SMARTPAGES: Alle informatie over de spellen van de Nederlandse Loterij wordt gepresenteerd via interactieve online magazines, voorzien van op maat gemaakte animaties die de leerervaring verrijken.
• TASKSTEPS: Deze functie biedt een stap-voor-stap uitleg over het gebruik van de verkoopterminals. Medewerkers krijgen de kans om een Quickguide (.PDF) te downloaden, die ze kunnen afdrukken en gebruiken als een praktisch stappengids.
• ONTHESPOT: Deze leervorm is gericht op het toetsen van kennis en inzicht met betrekking tot verantwoord verkopen van loten. Medewerkers doorlopen verschillende scenario's en moeten beoordelen of de verkoop in bepaalde situaties verantwoord is. Directe feedback op hun keuzes helpt hen om hun vaardigheden te verbeteren.