Mijn account

De veiligheid en beveiliging van jouw account zijn net zo belangrijk voor ons als voor jou. Bij OneCasino begrijpen we dat je volledige controle wilt over jouw account, en dat je er zeker van wilt zijn dat niemand anders hier bij kan. Daarom zetten we ons in voor geavanceerde beveiligingsmaatregelen die jouw gegevens en je account beschermen. Wij willen graag enkele tips met je delen die je kunnen helpen om jouw account ook van jouw kant veilig te houden. Sommige van deze tips klinken misschien voor de hand liggend, maar het is toch de moeite waard ze te vermelden, aangezien de meeste spelers zich niet altijd bewust zijn van deze potentiële risico's.

• Gebruik altijd een sterk en uniek wachtwoord. Dit betekent een combinatie van cijfers, letters (zowel groot- als kleinletters) en speciale tekens. Vermijd voor de hand liggende woorden of zinnen die gemakkelijk te raden zijn.
• Het is essentieel dat jij de enige bent die toegang heeft tot je wachtwoord. Deel het nooit met anderen, zelfs niet met vrienden of familie.
• Log altijd uit na je sessie, vooral als je een openbare desktop of laptop hebt gebruikt. Dit is een eenvoudige, maar effectieve manier om je gegevens te beschermen.
• Geef niemand anders toegang tot je account, inclusief je rekeninginformatie of wachtwoord. Houd je gegevens privé.
• Mocht je denken dat iemand anders toegang heeft gekregen tot je account, wijzig dan onmiddellijk je wachtwoord. Dit kan verdere schade voorkomen.

Mijn Gegevens

Wij begrijpen dat je terughoudend kunt zijn met het verstrekken van persoonlijke informatie op het internet. Daarom vragen wij je alleen om informatieve gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van jouw account. Alle informatie die je met ons deelt, wordt veilig en vertrouwelijk bewaard. Om te voldoen aan de strenge eisen van de Malta Gaming Authority (MGA), kunnen we je soms vragen om aanvullende documenten te verstrekken. Als dit gebeurt, kun je er gerust op zijn dat jouw documenten veilig worden behandeld. Om meer te weten te komen over hoe we jouw gegevens beschermen, lees ons Privacybeleid grondig door. Voor vragen of onduidelijkheden kun je onze veelgestelde vragen raadplegen. Mocht je daar niet verder mee geholpen zijn, staan onze Klantenservice medewerkers altijd voor je klaar om je te ondersteunen.

Claims en geschillen

Bij OneCasino is het creëren van een aangename en onvergetelijke ervaring ons belangrijkste doel. We zijn er trots op dat we streven naar volledige klanttevredenheid met ons product en onze service. Desondanks zijn we ons ervan bewust dat er in zeldzame gevallen situaties kunnen optreden waarbij we mogelijk niet voldoen aan jouw verwachtingen. Als je het gevoel hebt dat de kwaliteit van onze spellen, website of service te wensen overlaat, neem dan gerust contact met ons op via de chat, telefoon of e-mail. Een van onze klantenservice medewerkers is altijd bereid je verder te helpen.

We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:
Chat: www.onecasino.com, klik op de klantenservice knop
Email: [email protected]
Telefoonnummer: + 356 27782188

In gevallen waarin jouw persoonlijke of andere gevoelige gegevens betrokken zijn, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via [email protected].

Niet tevreden met de uitkomst?

Als je niet tevreden bent met het resultaat na het indienen van jouw probleem bij onze klantenservice, kun je een formele klacht indienen door ons te schrijven via [email protected]. Een formele klacht wordt als geldig beschouwd als deze duidelijke informatie over jouw identiteit bevat. Zorg ervoor dat je het volgende in de klacht opneemt:

• Je Gebruikersnaam
• Je Naam en Achternaam
• Een gedetailleerde uitleg van de klacht, inclusief wat er precies is voorgevallen
• Details van eventuele eerdere correspondentie die je met ons hebt gehad, zodat we een beter inzicht krijgen in jouw situatie

Uiteraard zijn alle verstrekte Persoonsgegevens onderworpen aan ons Privacy Beleid, waarin we uitleggen hoe we omgaan met jouw informatie. Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 24 uur te bevestigen en je op de hoogte te houden van de voortgang.

Jouw klacht wordt intern onderzocht door ons team en we zullen er alles aan doen om je uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de klacht te antwoorden, waarbij we in bepaalde gevallen de termijn met nog eens 10 dagen kunnen verlengen. We waarderen je geduld en begrip in deze processen.

Nog steeds ontevreden met het resultaat?

Indien je niet tevreden bent met het uiteindelijke resultaat van het onderzoek, nadat je de klachtenprocedure hebt voltooid, kun je de kwestie doorverwijzen naar onze Alternative Dispute Resolution Provider: eCogra. Wij waarderen een eerlijke en transparante oplossing voor al jouw geschillen.

Geschillen met ons kunnen hier via eCogra aan de orde worden gesteld: https://www.ecogra.org/srs/dispute.php

De gedetailleerde procedure voor het indienen van een klacht bij eCogra is te vinden via de volgende link https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php. Wij willen ervoor zorgen dat iedere speler de kans krijgt om gehoord te worden en dat we samen tot een oplossing kunnen komen.