De Nederlandse Loterij is de drijvende kracht achter zeven bekende kansspelen, waaronder de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. De missie van de Nederlandse Loterij is om een bijdrage te leveren aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. In dit kader is het essentieel dat alle medewerkers goed zijn opgeleid en in staat zijn om verantwoord met kansspelen om te gaan. Om deze missie te verwezenlijken, zet de organisatie in op innovatieve en digitale oplossingen die ook in de huidige digitale tijd relevant zijn.

Aanleiding voor E-Learning

De loten van de Nederlandse Loterij zijn verkrijgbaar bij meer dan 6.000 verkooppunten verspreid over het hele land. Met een hoog verloop aan medewerkers in deze sector is het van cruciaal belang dat iedere verkoper de benodigde kennis en vaardigheden bezit. Dit is niet alleen belangrijk voor de verkoop, maar ook voor het waarborgen van de integriteit van de kansspelen. Om dit te waarborgen heeft de Nederlandse Loterij besloten om alle essentiële informatie en training online aan te bieden via een centraal platform. Dit stelt de organisatie in staat om de kennis en vaardigheden van haar medewerkers continu te toetsen en te registreren, waardoor alle verkooppunten aan de gestelde eisen kunnen voldoen. De digitale leeromgeving maakt het mogelijk om internationale best practices te integreren en te profiteren van de nieuwste technologieën op het gebied van de e-learning.

Resultaat van Samenwerking met FLOWSPARKS

In samenwerking met FLOWSPARKS heeft de Nederlandse Loterij een serie online programma’s ontwikkeld die speciaal zijn ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van opleiding en certificering te verhogen. Deze programma’s zijn modulair opgebouwd en kunnen eenvoudig worden onderhouden, zodat ze altijd actueel zijn. Dit is van groot belang gezien de snelle veranderingen in de kansspelindustrie, van nieuwe wetgeving tot veranderende consumentengedrag. De trainingen zijn specifiek afgestemd op de verschillende kansspelen die door diverse verkoopketens worden aangeboden, waardoor de medewerkers nu beschikken over relevante en actuele informatie. Bovendien kunnen deze programma’s gemakkelijk worden geïntegreerd in bestaande Learning Management Systemen (LMS), wat de implementatie en het gebruik vereenvoudigt, en tegelijkertijd een naadloze ervaring biedt voor zowel de organisator als de medewerkers.

Aan de slag met E-Learning

Gebruikte FLOWSPARKS features:

• THEMEPAGE: De programma’s worden gepresenteerd op een aantrekkelijk vormgegeven pagina voor structuur en overzicht. Dit biedt een ideale naslagwerk voor medewerkers die hun kennis willen bijspijkeren.
• SMARTPAGES: Alle informatie over de spellen van de Nederlandse Loterij wordt aantrekkelijk gepresenteerd in online magazines met maatwerk animaties, wat de leerervaring verrijkt.
• TASKSTEPS: De werking van de terminal voor lotenverkoop wordt stap-voor-stap uitgelegd, met de mogelijkheid om een Quickguide (.PDF) te downloaden en te gebruiken als stappenplan, wat een praktische ondersteuning biedt.
• ONTHESPOT: Dit leermiddel test kennis en inzicht over verantwoord verkopen. Medewerkers doorlopen verschillende scenario's en ontvangen direct feedback op hun keuzes, wat hen helpt om beter voorbereid te zijn op de praktijk.